Você pode solicitar a devolução de qualquer pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Também oferecemos troca por tamanho, cor ou outro item em até 30 dias. Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias.
Pedidos feitos fora desses prazos não poderão ser atendidos.
COMO REALIZAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode escolher entre duas opções:
Levar a peça diretamente até a nossa loja física, ou
Fazer tudo online pelo sistema automatizado Troque Fácil, acessível no rodapé do site ou clicando aqui.
ENDEREÇO DA LOJA
Rua Girassol, 302 — Vila Madalena — São Paulo/SP
Lembrando que envios feitos por transportadora ou Correios devem acontecer somente após aprovação da nossa equipe de atendimento.
ENVIO DAS PEÇAS
Para clientes em São Paulo (capital):
O custo do envio fica por conta da cliente. A BISA não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte.
Para demais cidades e estados:
Enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail para envio via Correios.
CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA DEVOLUÇÃO
Para que possamos aceitar o produto devolvido, ele deve:
Estar com a etiqueta da marca e a TAG fixadas;
Não ter sido usado nem lavado — sem odores, manchas ou alterações (como ajustes, bainhas, etc.);
No caso de calçados, sem marcas de uso na sola;
Acompanhar a DANFE (nota fiscal eletrônica) ou uma cópia.
Peças que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidas à cliente sem aviso prévio.
REEMBOLSOS
Após o recebimento e conferência da peça, o valor poderá ser reembolsado por:
Estorno no cartão de crédito (para pedidos pagos nessa modalidade);
Pix, direto para a chave informada;
Cupom de crédito para usar em nova compra.
(Pedidos realizados com cupom promocional geram novo cupom no mesmo valor da peça devolvida.)
COMO FUNCIONAM AS TROCAS
Por razões fiscais, a troca não acontece no momento da devolução. Primeiro, processamos a devolução da peça original.
Depois, geramos um cupom no valor correspondente, que pode ser usado para escolher um novo item, tanto no site quanto na loja.
Esse cupom tem validade indeterminada.
